Inteligencia
Consultoría de experiencia del cliente
Auditamos el recorrido completo del cliente y lo rediseñamos como un sistema medible, etapa por etapa.
Solicita el diagnóstico
El problema
Por qué este servicio existe
La mayoría de las empresas no pierden clientes por falta de publicidad, sino por fugas invisibles entre etapas: un lead que nadie contesta, una cotización que nunca se sigue, un cliente que nadie vuelve a contactar.
Alcance
Entregables
- Mapa del recorrido actual con puntos de fuga cuantificados
- Diagnóstico por las 7 etapas del Modelo 7
- Arquitectura del sistema objetivo (procesos, tecnología, responsables)
- Tablero de métricas por etapa
- Plan de implementación en fases con prioridades
Impacto
Resultados esperados
- Visibilidad total del embudo comercial
- Decisiones basadas en datos, no en intuición
- Menor costo de adquisición por cliente
Método
Cómo se implementa
Este servicio siempre se ejecuta dentro del Modelo 7, con métricas de control por etapa.
Fase 01
Diagnóstico
Medimos el estado actual y cuantificamos la fuga asociada.
Fase 02
Diseño
Definimos procesos, tecnología, responsables y métricas.
Fase 03
Implementación
Configuramos, integramos y capacitamos al equipo.
Fase 04
Optimización
Revisión de indicadores y ajustes continuos.
Dudas comunes
Preguntas sobre consultoría de experiencia del cliente
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Siguiente paso
Primero medimos. Después decidimos.
45 minutos. Te decimos en qué etapa pierdes clientes y qué corregir primero.