Salud y clínicas
Red de clínicas especializadas
Sistema de atención conversacional y recuperación de pacientes con medición por sucursal.
- Ausencias en citas
- de 23% a 9%
- Ocupación de agenda
- +31%
- Carga operativa en recepción
- -45%
Contexto
El problema
Recepción saturada, 23% de ausencias en citas confirmadas y ninguna medición del origen del paciente.
Fase 01
Diagnóstico
- Alta carga de preguntas repetitivas en recepción
- Sin recordatorios sistemáticos previos a la cita
- Base de pacientes sin programa de recontacto
Fase 02
Sistema implementado
- Bot de preguntas frecuentes y preagenda
- Recordatorios automáticos en dos momentos
- Campaña de recontacto sobre base histórica
- Tablero de ocupación por sucursal y especialidad
“La agenda dejó de depender de que alguien se acordara de llamar. El sistema lo hace siempre.”
Tecnología
Stack utilizado
- Kommo CRM
- WhatsApp Business API
- Automatizaciones
- Looker Studio
Siguiente paso
Primero medimos. Después decidimos.
45 minutos. Te decimos en qué etapa pierdes clientes y qué corregir primero.